近日，交通运输部通报表扬了全国12328电话十佳服务中心及百佳工作者，通渝科技林征获得2017-2018年度“百佳工作者”称号。

2015年，ETC全国联网初期，ETC话务量猛增，导致重庆高速12122客服热线接通率仅有40%左右。随后，通渝科技组建了ETC呼叫中心，及时地保障了12122客服热线的公众服务功能，其接通率迅速提升到了90%以上。

通渝科技ETC呼叫中心作为一支专业从事ETC话务工作的队伍，自2016年5月成立以来，短短两年多时间内实现了从无到有、从有到优的“蝶变”，目前服务好评率已达50%左右，在全市同量级话务分中心中为最高。