2月1日，交通运输部物流保障办下发紧急通知，要求各省公布应急运输保障电话，实行24小时值守。截至2月11日晚24时，各省受理应急协调物流运输保障事项，累计受理电话13896个，已协调解决事项13439件。

此前，部物流保障办已公布了全国各省应急运输保障电话。为进一步加强服务保障力度，切实解决群众反映的所有应急运输过程中的问题，部物流保障办指导各省交通运输厅参照部省模式公布省内各地市(州)应急运输保障电话，实行一事一调度、一事一协调，由专人负责、专人分转、专人对接、专人督促落实。同时，依托国家交通运输物流公共信息平台，对全国已经公布的应急运输保障电话进行汇总并进行适时更新，开发专门的APP客户端和微信小程序，对所有的应急运输电话增加一键拨号、应急通行证办理和相关信息查询功能，方便有需求的承运人直接联系对接，提高应急运输指挥调度效率。

截至2月11日24时，全国累计收集应急运输保障电话号码共237个，覆盖31个省、直辖市、自治区，其中20个省份206个地市公布了应急运输保障电话。